(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉，称“卖客疯”所售耐克鞋疑似售假。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　张先生在卖客疯购买耐克鞋子，订单号为17032119523981786233-FBS-2-2523、16111112573200621944-FBS-2-2523和16111100565864738254-FBS-2- 2523。

　　一般的耐克鞋子质量都很好，穿2年左右都不会坏，都是正常磨损。我于2016年双11在卖客疯购买的4双鞋子，2双耐克毛毛虫，1双耐克华莱士和1双阿耐克小白鞋，目前全部出现问题。两双毛毛虫童鞋，前面的皮子，直接掉了，完全不能穿。

　　我从日本同一时期买回来的鞋子，现在都一点质量问题都没有，华莱士鞋子首先码数不是正常码，网布穿了1周左右直接就起毛边，还直接开线，后面的橡胶带也是松垮垮的。卖客疯所售卖的耐克鞋子，都是假货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)